【要約】『人は聞き方が9割』から学ぶ！人の心を開く「魔法の傾聴」を解説

 

こんなご要望にお応えします。

 

この記事を書いた人

『人は話し方が9割』の著者である松永茂久氏が執筆した『人は聞き方が9割』について解説します。

『人は話し方が9割』は発売後、100万部以上売れており、2021年には年間ランキング1位に輝き、ビジネス書部門でも2年連続でトップを獲得。

 

 

会話は「話す人」と「聞く人」」のやり取りですね。

 

この本を読めば、コミュニケーションが苦手な人でも、楽に会話ができる「聞き方」のコツが身につきます。

 

「人は聞き方が9割」を読んでほしい人

 

本記事は、『人は聞き方が9割』を読んで、僕が学んだことを5分で要約・まとめています。

 

 

 

 

それでは、本題に入りましょう。

 

コミュニケーションでは「話し方」より「聞き方」が大切！

 

話の内容は把握しているつもりなのに、「聞いている？」と言われたことありませんか？

これは「言葉を聞いている」だけだから。

 

話をしている方は、ただ言葉を聞いてほしいのではなく、その奥にある「感情」を聞いてほしいのです。

 

 

 

コミュニケーションを取るのに流暢なトーク力は不要

人とコミュニケーションを取るには、つい「トーク力」を磨かないと、勘違いしてしまうものです。

コミュニケーションを円滑にするのに、流暢なトーク力は必要ありません。

 

人はみな話したい生き物だからです。脳科学的な研究や、いくつかの臨床データからも人は、話を聞いている時よりも、話をしている時の方が、心理的快感を得ていることがわかっています。

 

 

 

人が安心を求めるは、有名な心理学者のマズローの欲求5段解説でも証明されています。

 

 

マズローの欲求理論は、人間の欲求が5つの段階に分かれていることを示しています。

これは、階層のようなピラミッドで表現されます。

このピラミッドの階層を上から下へ順に満たしていく考え方です。

 

 

 

聞く人の反応が話す人に大きな影響を与えている

例えば、100人の前でプレゼンを行うとしましょう。

聴衆が厳しい表情で腕組みをしていて、ミスを許さない雰囲気だったら、自信を持ってプレゼンするのは難しいでしょう。

 

 

聞く側は、話す人を肯定する雰囲気づくりや、安心感あふれる空間を作ることが大切です。

 

聞く側が否定的で、

• 険しい表情
• 正解を言わなければならない雰囲気
• 正解を求めてしまう雰囲気

を作ってしまうと、相手を委縮させてしまい、コミュニケーションが円滑いかなくなりますね。

 

 

「話す力」と比べると「聞く力」を身につける方が簡単！

「話す力」と比べて、「聞く力」を身につけるのは簡単です。

話すには多くの言葉が必要ですが、聞く側には100語ほどの語彙があれば十分です。

 

単純に「へー」「ほー」「すごい！」と言いながら、相手の話題を引き出せばいいんですよ。

 

 

話す側（発信する側）は、語彙力やトークの引き出しなど、膨大なバリエーションに対応できる力をつけなければなりませんね。

 

 

例えば、会話が途切れても、聞く側なら笑顔で相手の話を待つだけで十分です。

 

野球で言うなら、話す側は「ピッチャー」、聞く側は「キャッチャー」です。

話す側が苦手なら、無理にピッチャーになる必要はありません。

代わりに、良いリアクション（音を立てて）で会話を受け取り、周りに会話を回していけるキャッチャーになりましょう。

 

 

 

【否定しない】安心感を与える雰囲気を作る！

会話で絶対にやってはいけないのは、「否定的なことを言わないこと」です。

 

人々はコミュニケーションにおいて、「安心感」を求めます。

他人を傷つけたり、否定的な発言をすることは、結局のところ人々を遠ざけることにつながります。

 

 

そのためには、何よりも「否定的なことを言わない」ことに気をつけましょう。

 

 

【ダメな聞き方①】否定しない

上司部下、先輩後輩、親子など、立場の違う人たちが会話をする際、上の立場にある人が自分の価値観を押し付けたり、相手を否定することがよく見られると思います。

 

例えば、部下が考えていることを報告すると、上司が直ちに「それは違う！」と否定することがあります。

こうした否定的な行動は、相手を不安にさせたり、萎縮させてしまうので、避けるべき聞き方です。

 

 

【ダメな聞き方②】常識を押しつけない

「正しいことを言ってるから、僕の意見が正しいでしょう」という態度にも気をつけましょう。

 

相手の意見を尊重せずに、自分の正論を押し付けるのは衝突の原因になりますから。

相手も自分の意見を尊重しているはずなので、無理に「僕が正しい！」と主張する必要はありません。

 

 

【ダメな聞き方③】マウンティングしない

男性によく見られる傾向ですが、会話中に自分が優れていることを強調しすぎるのはやめましょう。

難しい言葉や専門用語を使ったり、相手の話を遮って自慢話をすると、相手から嫌われてしまいますよ。

 

例えば、相手が「〇〇で大変でさー」と話しているときに、すぐに「俺の方が〇〇で大変だよ」と言っていませんか？

 

 

【ダメな聞き方④】結論を急かさない

例えば、部下や後輩が真剣に仕事の説明をしているけれど、話が長くて何を言っているか分からない時、急いで「で、結論は何？」「何が言いたいの？」と結論を急かすのはNGです。

 

僕は、仕事中に、途中で話を遮って「結論は〇〇ってこと？」と質問してしまうことがあります。。

結論を急かすことは、相手にプレッシャーをかけるだけで、コミュニケーションに大切な安心感を損ねる行為ですから。

 

 

【ダメな聞き方⑤】話をさえぎらない

人はみな話したい生き物であり、話している時に心理的快感を得ています。

だから、話の途中で「ところでさー」と中断されるのは、気分が良くありません。

 

 

【ダメな聞き方⑥】答えを言わない

人が相談してくる時に、すぐに「それはこうすれば解決だよ！」といきなり答えるのは、良いコミュニケーションではありません。

 

なぜなら、人は言葉の奥にある「感情」を聞いてほしいと思っているから。

こんな時に効果的なのが、「あなたはどう思う？」と質問することです。

 

 

 

【魔法の傾聴】人に好かれる聞き方のコツ

話しやすい雰囲気を作り、相手が自然と話し始めて、そして、聞き手のことを好きなる「魔法の傾聴」について解説していきます。

 

【魔法の傾聴①】まずは笑顔！

相手に安心感を与えるためには、まずは笑顔を先に出すことを意識しましょう。

特に初対面の人とのコミュニケーションでは、笑顔が有効です。

 

次意識することは、相手の話の内容に合わせた表情をすること。

例えば、悲しい話なら、悲しい表情をするといったように。

 

 

【魔法の傾聴②】うなずきで相手を肯定する

話し手に安心感を与えるためには、相手の気持ちを共感し、肯定することが大切です。

相手を肯定するのに、特に効果的なのが「うなずく」ことです。

 

 

【魔法の傾聴③】相手に体を向けて聞く

例えば、パソコンで作業中に誰かが話しかけてきたとき、そのままパソコンに向かったままで話を聞いていませんか？

また、会議中に腕を組んで強張った姿勢で話を聞いていませんか？

 

 

聞き手がオープンな姿勢を取ることで、相手も心を開いて話しやすくなります。

 

【魔法の傾聴④】面白いね！と相手に共感する

話をしている時に、笑ってくれる人が隣にいると、安心して話すことができると思いませんか？

 

コミュニケーションにおいて、相手を笑わせることよりも、「面白いね！」と共感することが大切なのです。

人は、「面白いね！」と共感してくれる人に好意を抱く傾向がありますから。

 

 

【魔法の傾聴⑤】リアクションは「驚き＋ほめる」

 

リアクションは少しオーバー気味に、「驚き＋ほめる」というリアクション美人を意識しましょう。

 

 

 

これであなたもリアクション美人です！

 

【共感する】聞き方で大切なのは「スキル」より「メンタル」

聞く時に大切になるのが、心の在り方です。

人の話を聞くのに、実はスキルはそれほど重要ではありません。

 

【メンタルが大切①】敬意を持って話を聞く

人は感情の生き物だなんて言葉を聞いたことはありませんか？

人はみな感情を持っているので、どんな相手にも敬意をもって話を聞きましょう。

 

例えば、自分には関係のない話だからと「退屈そうな表情」はせずに、親身になって話を聞く姿勢が大切です。

退屈そうな表情は相手に伝わります。

 

 

【メンタルが大切②】相手の立場に立って話を聞く

話を聞くことは、情報を自分に取り入れる行為で、読書と同じようなものです。

逆に、話を聞かないことは、自分の知識や視野を狭める可能性があります。

 

だからこそ、話を聞く際には、相手がどんな気持ちで話しているのかを好奇心を持って理解しようとすることが大切です。

 

 

まとめ

人は話したい生き物であり、話をしている時に快感を得ていることがわかっています。

そして、不安感なこの時代だからこそ、今人は「安心感」を求めています。

 

聞き方が9割の根幹は、「安心感を与える・奪わない聞き方」です。

安心感を与えるには、

• まずは笑顔
• 会話に合わた表情をし
• うなずき相手を肯定し
• 前のめりの姿勢に気をつけて
• 「面白いね！」と笑い
• おー、すごい！とリアクションする

がポイントでした。

 

また、安心感を奪う行為は、嫌われるやっていはいけない聞き方でしたね。

絶対にやってはいけないのは、相手を否定すること。

 

嫌われる聞き方をしないように、

• 否定しない
• 常識を押しつけない
• マウンティングしない
• 結論を急かさない
• 話をさえぎらない
• 答えを言わない

には、注意しましょう。

 

最後に、聞き方には特別なスキルは必要なく、大切なのはメンタルです。

具体的には、相手の立場に立って話を聞く、誰でも敬意を持って耳を傾けることでした。

 

コミュニケーションを円滑するには、話し方より、聞き方が重要です。

話す力より聞く力の方が、圧倒的に簡単に伸ばすことができるので、本書を読んで聞く力を伸ばしましょう。

 

 

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